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    下列选项中,属于具体环境分析的是( )。

    • A、现有竞争者
    • B、潜在竞争者
    • C、替代品生产者
    • D、购买者
    • E、供应商
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    证券公司根据顾客使用资金的多少分别设立大户室、中户室、散户厅等。这种部门划分的依据是( )。

    • A、顾客
    • B、产品
    • C、流程
    • D、地区

    简述全面质量管理的特点。

    以条状图的方式形象展示特定活动的顺序和持续时间的计划方法是( )。

    • A、目标管理法
    • B、甘特图法
    • C、滚动计划法
    • D、网络计划法

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